Stai cercando di entrare a far parte di un team internazionale di fertilità lungimirante e dinamico? Sei appassionato di fornire cure per la fertilità eccezionali e di successo incentrate sul paziente?
NOW-fertility sta cercando di nominare persone impegnate e compassionevoli. Lavorando come parte del nostro team globale e multidisciplinare, sarai responsabile dell’onboarding e del coordinamento dei pazienti sottoposti a trattamenti di fertilità presso cliniche autorizzate all’interno della rete NOW-fertility , aiutandoli a fare scelte ben informate per massimizzare le possibilità di un risultato positivo nel più breve tempo possibile e senza stress. Le qualità che ricerchiamo sono:
- Background dell’assistenza clienti
- Esperienza nel settore sanitario, della fertilità, della salute delle donne o farmaceutico
- Alfabetizzato informatico
- Piena dimestichezza e comfort con l’uso di piattaforme virtuali per comunicare con i pazienti
- Capacità di parlare fluentemente più lingue, oltre all’inglese
Sono disponibili posizioni a tempo pieno o part-time. Il tipo di impiego e la retribuzione si basano sull’esperienza, sul lavoro e sullo stato di residenza. Se il posto prevede il lavoro a distanza, non è richiesta una sede particolare, tuttavia per il lavoro in ufficio potrebbero essere disponibili sedi specifiche. Per candidarti, invia il tuo CV e una lettera di presentazione che descriva in dettaglio la tua esperienza pertinente e il motivo per cui saresti perfetto per questa posizione ad Annette Eckersley (Group Assistant) annetteeckersley@now-fertility.com
Descrizione del lavoro – Coordinatore della cura della fertilità
Segnalazione a
Responsabile dei servizi ai pazienti
Panoramica
Essere responsabile dell’onboarding e del coordinamento dei pazienti sottoposti a trattamenti di fertilità presso cliniche autorizzate all’interno della rete NOW-fertility . Far parte del team multidisciplinare che si impegna a fornire cure per la fertilità incentrate sul paziente e a rendere l’esperienza complessiva del paziente unica in ogni dettaglio.
Responsabilità chiave
- Gestire in modo efficiente le richieste e i lead in vista della conversione ai pazienti
- Per l’onboarding di nuovi pazienti
- Mantenere una comunicazione regolare con tutti i pazienti
- Per condurre un primo appuntamento online faccia a faccia o telefonico con i pazienti, al fine di:
- Presenta NOW-fertility e spiega tutti i vantaggi e l’offerta unica
- Registrare il paziente e il partner (se appropriato) sul sistema elettronico
- Assicurarsi che tutti i moduli siano debitamente inviati, esaminati e compilati
- Raccogli informazioni aggiuntive
- Offri e organizza appuntamenti online faccia a faccia con consulenti e infermieri
- Crea la cartella elettronica del paziente e carica tutti i documenti pertinenti
- Paesi attuali in cui il trattamento può avvenire in base alle esigenze e alle preferenze del paziente in linea con la legislazione
- Spiegare e fornire i prezzi per il trattamento
- Rispondi a tutte le domande
- Per condurre appuntamenti di revisione online faccia a faccia o telefonici con i pazienti, al fine di:
- Rivedere il piano di trattamento personalizzato raccomandato dal consulente
- Spiega i passaggi successivi
- Presentare e discutere i costi e le opzioni del pacchetto, in base al trattamento e al paese
- Organizzare insieme all’infermiere tutti i test di screening richiesti
- Organizzare insieme all’infermiera il ritiro e/o la consegna dei farmaci
- Firmare il piano dei costi individualizzato del trattamento e i moduli di consenso
- Assicurarsi che tutti i moduli richiesti siano esaminati, compilati e preparati per essere inviati alla clinica partner in cui il paziente si sottoporrà al trattamento
- Contatta la clinica partner consigliata
- Confermare con il paziente la disponibilità per l’inizio del trattamento
- Rispondi a tutte le domande
- Essere a conoscenza delle cliniche satellite in ogni paese dove i pazienti possono sottoporsi a indagini prima, durante e dopo il ciclo di trattamento della fertilità
- Per garantire una comunicazione e un lavoro senza interruzioni tra NOW-fertility e i pazienti
- Per richiedere e seguire i pagamenti dei pazienti
- Per garantire una comunicazione e un lavoro senza interruzioni tra NOW-fertility e le cliniche partner/satellite
- Assistere i pazienti nella prenotazione di appuntamenti di persona o online con il team clinico NOW-fertility o presso la clinica partner / satellite
- Lavorare in modo collaborativo all’interno dell’intero team NOW-fertility
- Lavorare in un sistema di rotazione, se necessario, per fornire consulenza e supporto continui ai pazienti
- Per garantire che le registrazioni, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le informazioni mediche passate, le lettere, i rapporti, i risultati dei test, ecc. forniti dai pazienti e/o dalle cliniche partner/satellite, siano sempre inseriti in modo sicuro e disponibili nella cartella clinica elettronica
- Ottenere feedback e testimonianze dei pazienti in punti designati durante il processo di trattamento
- Contribuire alle risorse educative e formative, tra cui materiale stampato e registrazioni video per i pazienti
- Per contribuire a blog e articoli per il sito web, i social media e la comunicazione generale
- Partecipare a eventi educativi e formativi, nonché a esercitazioni di gestione della qualità, inclusi audit e valutazioni dei rischi
- Garantire la conformità ai requisiti legislativi nei paesi pertinenti e ai codici di condotta organizzativi
- Gestire i dati dei pazienti in modo responsabile in ogni momento ed essere conformi alla formazione obbligatoria
- Lavorare in modo collaborativo con colleghi interni ed esterni, trattando tutti in modo equo e paritario e incoraggiando e abbracciando la diversità all’interno del team
- Per partecipare a eventi, incontri e forum di persona e/o virtuali per i pazienti per qualsiasi scopo
- Rappresentare NOW-fertility in occasione di eventi, incontri, forum e congressi, come richiesto
Specifica della persona
- Background dell’assistenza clienti
- Esperienza nel settore sanitario, della fertilità, della salute delle donne o farmaceutico
- Alfabetizzato informatico
- Piena dimestichezza e comfort con l’uso di piattaforme virtuali per comunicare con i pazienti
- Capacità di parlare fluentemente più lingue, oltre all’inglese
Qualità personali
- Forte impegno a fornire un’assistenza personalizzata e compassionevole ai pazienti
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
- Giocatore di squadra, educato, simpatico, eloquente, dinamico e flessibile
Dettagli del lavoro
- Posizione a tempo pieno o parziale
- Lavoro a distanza o in ufficio
- Stipendio basato sull’esperienza, sul lavoro e sullo stato di residenza
- Incentivi disponibili in base alle prestazioni
Dati di contatto per la registrazione dell’interesse
Annette Eckersley
Responsabile Comunicazione M: +44 (0)7389 839236
E: annetteeckersley@now-fertility.com
