¿Estás buscando unirte a un equipo internacional de fertilidad dinámico y con visión de futuro? ¿Le apasiona brindar una atención de fertilidad excepcional y exitosa centrada en el paciente?
NOW-fertility busca nombrar individuos comprometidos y compasivos. Trabajando como parte de nuestro equipo global y multidisciplinario, serás responsable de incorporar y coordinar a los pacientes que se someten a tratamientos de fertilidad en clínicas autorizadas dentro de la red NOW-fertility , ayudándoles a tomar decisiones bien informadas para maximizar las posibilidades de un resultado exitoso en el menor tiempo posible y sin estrés. Las cualidades que buscamos son:
- Antecedentes de atención al cliente
- Experiencia en el cuidado de la salud, la fertilidad, la salud de la mujer o la industria farmacéutica
- Conocimientos de informática
- Totalmente familiarizado y cómodo con el uso de plataformas virtuales para comunicarse con los pacientes
- Capacidad para hablar con fluidez varios idiomas, además del inglés
Hay puestos disponibles a tiempo completo o parcial. El tipo de empleo y la remuneración se basan en la experiencia, el trabajo y la situación de residencia. Si el puesto implica trabajo remoto, no se requiere una ubicación en particular, sin embargo, para el trabajo en la oficina puede haber ubicaciones específicas disponibles. Para postularse, envíe su CV y una carta de presentación detallando su experiencia relevante y por qué sería ideal para este puesto a Annette Eckersley (Asistente de Grupo) annetteeckersley@now-fertility.com
Descripción del trabajo – Coordinador de atención de fertilidad
Reportando a
Gerente de Servicios al Paciente
Visión general
Ser responsable de incorporar y coordinar a los pacientes que se someten a tratamientos de fertilidad en clínicas autorizadas dentro de la red NOW-fertility . Formar parte del equipo multidisciplinar que se esfuerza por ofrecer una atención de fertilidad centrada en el paciente y hacer que la experiencia general del paciente sea única en cada detalle.
Responsabilidades clave
- Gestionar de forma eficiente las consultas y los clientes potenciales con el fin de convertirlos en pacientes
- Para incorporar nuevos pacientes
- Mantener una comunicación regular con todos los pacientes
- Realizar la primera cita online presencial o telefónica con los pacientes, con el fin de:
- Presente NOW-fertility y explique todos los beneficios y la oferta única
- Registrar al paciente y a su pareja (si procede) en el sistema electrónico
- Asegúrese de que todos los formularios se envíen, revisen y completen debidamente.
- Recopilar información adicional
- Ofrecer y organizar citas presenciales en línea con el consultor y las enfermeras
- Cree el archivo electrónico del paciente y cargue todos los documentos relevantes
- Presentar países donde se puede llevar a cabo el tratamiento de acuerdo con las necesidades y preferencias del paciente de acuerdo con la legislación
- Explique y dé los precios de los tratamientos.
- Responde a todas las consultas
- Realizar la revisión en línea de las citas presenciales o telefónicas con los pacientes, con el fin de:
- Revisar el plan de tratamiento individualizado recomendado por el consultor
- Explique los siguientes pasos
- Presentar y discutir los costos y las opciones de paquetes, según el tratamiento y el país.
- Organizar junto con la enfermera todas las pruebas de detección requeridas
- Organizar junto con la enfermera la recogida y/o entrega de medicamentos
- Firmar el plan de costes individualizado del tratamiento y los formularios de consentimiento
- Asegúrese de que todos los formularios requeridos se revisen, completen y estén listos para ser enviados a la clínica asociada donde el paciente se someterá al tratamiento.
- Póngase en contacto con la clínica asociada recomendada
- Confirmar con el paciente la disponibilidad para iniciar el tratamiento
- Responde a todas las consultas
- Estar al tanto de las Clínicas Satélite en cada país donde los pacientes pueden hacerse investigaciones antes, durante y después del ciclo de tratamiento de fertilidad
- Para garantizar una comunicación y un trabajo fluidos entre NOW-fertility y los pacientes
- Para solicitar y dar seguimiento a los pagos de los pacientes
- Para garantizar una comunicación y un trabajo fluidos entre NOW-fertility y las clínicas asociadas / satélites
- Para ayudar a los pacientes a concertar citas, ya sea en persona o en línea, con el equipo clínico de NOW-fertility o en la clínica asociada / satélite
- Trabajar de forma colaborativa dentro de todo el equipo NOW-fertility
- Trabajar en un sistema de rotación, si es necesario, para proporcionar asesoramiento y apoyo continuos a los pacientes.
- Para garantizar que los registros, incluida, entre otros, la información médica anterior, cartas, informes, resultados de pruebas, etc., proporcionados por los pacientes y / o las Clínicas asociadas / satélites, siempre se ingresen de manera segura y estén disponibles en el archivo médico electrónico
- Para obtener comentarios y testimonios de los pacientes en puntos designados durante el proceso de tratamiento
- Contribuir a los recursos educativos y de capacitación, incluido el material impreso y las grabaciones de video para los pacientes.
- Contribuir a blogs y artículos para el sitio web, las redes sociales y la comunicación en general
- Participar en eventos educativos y de formación, así como en ejercicios de gestión de la calidad, incluidas auditorías y evaluaciones de riesgos.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos legislativos en los países pertinentes y los códigos de prácticas organizativos
- Manejar los datos de los pacientes de manera responsable en todo momento y cumplir con la capacitación obligatoria
- Trabajar en colaboración con colegas internos y externos, tratando a todos de manera justa e igualitaria y fomentando y abrazando la diversidad dentro del equipo.
- Participar en eventos, reuniones y foros presenciales y/o virtuales de pacientes para cualquier propósito
- Representar a NOW-fertility en eventos, reuniones, foros y congresos, según sea necesario
Especificación de la persona
- Antecedentes de atención al cliente
- Experiencia en el cuidado de la salud, la fertilidad, la salud de la mujer o la industria farmacéutica
- Conocimientos de informática
- Totalmente familiarizado y cómodo con el uso de plataformas virtuales para comunicarse con los pacientes
- Capacidad para hablar con fluidez varios idiomas, además del inglés
Cualidades personales
- Fuerte compromiso con la prestación de una atención personalizada y compasiva al paciente
- Excelente capacidad de organización y atención a los detalles
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Jugador de equipo, educado, agradable, elocuente, dinámico y flexible
Detalles del trabajo
- Puesto a tiempo completo o parcial
- Trabajo remoto o de oficina
- Salario basado en la experiencia, el trabajo y el estado de residencia
- Incentivos disponibles en función del rendimiento
Datos de contacto para el registro de interés
Annette Eckersley
Responsable de Comunicación M: +44 (0)7389 839236
E: annetteeckersley@now-fertility.com
