Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale de fertilité dynamique et avant-gardiste ? Êtes-vous passionné par la prestation de soins de fertilité exceptionnels, centrés sur le patient et réussis ?
NOW-fertility cherche à nommer des personnes engagées et compatissantes. En travaillant au sein de notre équipe mondiale et multidisciplinaire, vous serez responsable de l’intégration et de la coordination des patients subissant des traitements de fertilité dans des cliniques agréées au sein du réseau NOW-fertility , en les aidant à faire des choix éclairés pour maximiser les chances d’un résultat positif dans les plus brefs délais et sans stress. Les qualités que nous recherchons sont :
- Expérience du service client
- Expérience dans les domaines de la santé, de la fertilité, de la santé des femmes ou des produits pharmaceutiques
- Connaissances en informatique
- Parfaitement familier et à l’aise avec l’utilisation des plateformes virtuelles pour communiquer avec les patients
- Capacité à parler couramment plusieurs langues, en plus de l’anglais
Des postes à temps plein ou à temps partiel sont disponibles. Le type d’emploi et la rémunération sont basés sur l’expérience, le travail et le statut de résidence. Si le poste implique le travail à distance, aucun lieu particulier n’est requis, mais pour le travail de bureau, des emplacements spécifiques peuvent être disponibles. Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente et les raisons pour lesquelles vous seriez un excellent candidat pour ce poste à Annette Eckersley (assistante de groupe) annetteeckersley@now-fertility.com
Description du poste – Coordonnateur(trice) des soins de fertilité
Relevant de
Gestionnaire des services aux patients
Aperçu
Être responsable de l’intégration et de la coordination des patients subissant des traitements de fertilité dans les cliniques agréées au sein du réseau NOW-fertility . Faire partie de l’équipe multidisciplinaire qui s’efforce d’offrir des soins de fertilité centrés sur le patient et de rendre l’expérience globale du patient unique dans les moindres détails.
Principales responsabilités
- Gérer efficacement les demandes et les prospects en vue de les convertir en patients
- Pour intégrer de nouveaux patients
- Maintenir une communication régulière avec tous les patients
- Effectuer un premier rendez-vous en ligne en face à face ou par téléphone avec les patients, afin de :
- Présentez NOW-fertility et expliquez tous les avantages et l’offre unique
- Enregistrer le patient et le partenaire (le cas échéant) dans le système électronique
- S’assurer que tous les formulaires sont dûment envoyés, examinés et remplis
- Recueillir des renseignements supplémentaires
- Proposez et organisez des rendez-vous en ligne en face à face avec des consultants et des infirmières
- Créer le dossier électronique du patient et télécharger tous les documents pertinents
- Présenter des pays où le traitement peut avoir lieu en fonction des besoins et des préférences du patient, conformément à la législation
- Expliquer et donner les prix des traitements
- Répondre à toutes les questions
- Effectuer des rendez-vous d’évaluation en ligne en personne ou par téléphone avec les patients, afin de :
- Passez en revue le plan de traitement individualisé recommandé par le consultant
- Expliquez les prochaines étapes
- Présenter et discuter des coûts et des options de forfait, en fonction du traitement et du pays
- Organisez avec l’infirmière tous les tests de dépistage requis
- Organiser avec l’infirmière la collecte et/ou la livraison des médicaments
- Signer le plan de coût individualisé du traitement et les formulaires de consentement
- S’assurer que tous les formulaires requis sont examinés, remplis et prêts à être envoyés à la clinique partenaire où le patient subira son traitement.
- Contactez la clinique partenaire recommandée
- Confirmer auprès du patient la disponibilité pour commencer le traitement
- Répondre à toutes les questions
- Connaître les cliniques satellites dans chaque pays où les patients peuvent subir des investigations avant, pendant et après le cycle de traitement de la fertilité
- Assurer une communication et un travail sans faille entre NOW-fertility et les patients
- Pour demander et suivre les paiements des patients
- Assurer une communication et un travail sans faille entre NOW-fertility et les cliniques partenaires / satellites
- Pour aider les patients à prendre des rendez-vous en personne ou en ligne avec l’équipe clinique NOW-fertility ou à la clinique partenaire / satellite
- Travailler en collaboration avec toute l’équipe NOW-fertility
- Travailler en rotation, si nécessaire, pour fournir des conseils et un soutien continus aux patients
- Pour s’assurer que les dossiers, y compris, mais sans s’y limiter, les informations médicales antérieures, les lettres, les rapports, les résultats d’examens, etc., fournis par les patients et/ou les cliniques partenaires/satellites, sont toujours saisis en toute sécurité et disponibles dans le dossier médical électronique.
- Obtenir les commentaires et les témoignages des patients à des moments désignés au cours du processus de traitement
- Contribuer aux ressources éducatives et de formation, y compris le matériel imprimé et les enregistrements vidéo pour les patients
- Contribuer à des blogs et des articles pour le site web, les médias sociaux et la communication générale
- Participer à des événements d’éducation et de formation ainsi qu’à des exercices de gestion de la qualité, y compris des audits et des évaluations des risques
- Assurer le respect des exigences législatives dans les pays concernés et des codes de pratique organisationnels
- Traiter les données des patients de manière responsable à tout moment et se conformer à la formation obligatoire
- Travailler en collaboration avec des collègues internes et externes, traiter tout le monde de manière juste et égale et encourager et embrasser la diversité au sein de l’équipe
- Pour participer à des événements, des réunions et des forums de patients en personne et/ou virtuels, à quelque fin que ce soit,
- Représenter NOW-fertility lors d’événements, de réunions, de forums et de congrès, selon les besoins
Spécification de la personne
- Expérience du service client
- Expérience dans les domaines de la santé, de la fertilité, de la santé des femmes ou des produits pharmaceutiques
- Connaissances en informatique
- Parfaitement familier et à l’aise avec l’utilisation des plateformes virtuelles pour communiquer avec les patients
- Capacité à parler couramment plusieurs langues, en plus de l’anglais
Qualités personnelles
- Un engagement fort à fournir des soins personnalisés et compatissants aux patients
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Esprit d’équipe, poli, agréable, éloquent, dynamique et flexible
Détails de l’emploi
- Poste à temps plein ou à temps partiel
- Travail à distance ou au bureau
- Salaire basé sur l’expérience, le travail et le statut de résidence
- Incitatifs disponibles en fonction du rendement
Coordonnées pour l’inscription de votre intérêt
Annette Eckersley
Responsable Communication M : +44 (0)7389 839236
E : annetteeckersley@now-fertility.com
