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Gerente de Servicios al Paciente

Visión general

Estamos reclutando a un coordinador de atención con experiencia para que se una a nuestro equipo multidisciplinario global. Trabajando virtualmente utilizando nuestra tecnología basada en la nube, será responsable de coordinar la atención de las pacientes que se someten a ciclos de tratamiento de concepción asistida, ayudándolas a tomar decisiones bien informadas para maximizar sus posibilidades de un embarazo exitoso en el tiempo más corto y libre de estrés.

Responsabilidades clave

Llevar a cabo citas virtuales de asesoramiento inicial con pacientes utilizando cualquier solución digital y / o remota, incluida, entre otras, la plataforma segura basada en la nube NOW-fertility, con el objetivo principal de:

• Presentación de NOW-fertility y explicación de los beneficios del programa
• Garantizar que el RGPD y cualquier otro formulario de protección de datos estén debidamente cumplimentados
• Revisión de los formularios de consulta
• Recopilación de información /historial adicional, según sea necesario
• Ofrecer/organizar una cita con médicos y enfermeras, según sea necesario
• Creación de archivo de paciente y asignación del número de identificación único del paciente para acceso básico y completo

Realizar citas de seguimiento virtuales con los pacientes después de la cita inicial con el médico, utilizando cualquier solución digital y / o remota, incluida, entre otras, la plataforma segura basada en la nube NOW-fertility, con el objetivo principal de:

• Revisar el plan de tratamiento individualizado recomendado por el médico
• Explicación de los próximos pasos
• Presentación y discusión de los costos y opciones de paquetes
• Organizar todas las pruebas de detección, si es necesario
• Organizar la recolección o entrega de medicamentos, según lo recomendado por el médico (de acuerdo con la receta electrónica), y si se organiza a través de NOW-fertility
• Firma del acuerdo de tratamiento
• Completar el formulario de ubicación del tratamiento
• Ponerse en contacto con el Centro de Excelencia recomendado
• Confirmando con la disponibilidad del paciente en el Centro de Excelencia
• Envío del enlace de acceso único del ciclo al Centro de Excelencia para acceder a los registros de los pacientes
• Presentación de recursos educativos para pacientes
• Responder a cualquier consulta

Para garantizar que los pacientes tengan conocimiento de cómo acceder al portal / aplicación y cualquier solución digital en todo momento.

Descripción de funciones

• Introducir los servicios legales y financieros de fertilidad NOW, una vez que estén disponibles.
• Crear y mantener actualizada la lista de Clínicas Satélite en cada país
• Para garantizar un flujo fluido de comunicación y trabajo entre el equipo de NOW-fertility y los pacientes
• Para garantizar un flujo fluido de comunicación entre el equipo de NOW-fertility y los Centros de Excelencia / Clínicas Satélite
• Ayudar a los pacientes a hacer cualquier cita, ya sea en persona o virtualmente con el equipo clínico de NOW-fertility o en los Centros de Excelencia o en las Clínicas Satélite, según sea necesario.
• Para ayudar a los médicos, enfermeras y personal administrativo de NOW-fertility según sea necesario
• Trabajar como parte de un equipo en un sistema de rotación para proporcionar asesoramiento y apoyo continuo a los pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquier solución digital y / o remota
• Para organizar pruebas de embarazo en sangre y / o citas de seguimiento con el médico
• Acordar la fecha de viabilidad de la ecografía con el Centro de Excelencia elegido, y organizar la ecografía
• Garantizar que el equipo del Centro de Excelencia introduzca toda la información clínica y de laboratorio en la ficha médica electrónica del paciente
• Para obtener comentarios y testimonios de los pacientes en puntos designados durante el proceso de tratamiento
• Contribuir a los recursos educativos y de capacitación, incluido el material impreso y las grabaciones de video para los pacientes.
• Contribuir a blogs y artículos para el sitio web, las redes sociales y la comunicación / relaciones públicas
• Participar en la gestión de calidad continua, incluidas las auditorías y evaluaciones de riesgos.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legislativos en los países pertinentes y los códigos de prácticas organizativos
• Manejar los datos de los pacientes de manera responsable en todo momento y cumplir con la capacitación obligatoria
• Trabajar en colaboración con colegas internos y externos, tratando a todos de manera justa e igualitaria y fomentando y abrazando la diversidad dentro del equipo.
• Para participar en eventos, reuniones y foros de pacientes en persona y / o virtuales, según sea necesario
• Representar a NOW-fertility en eventos, reuniones, foros y congresos, según sea necesario